포지션 상세

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는, "커넥트웨이브" 입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다. 플랫폼을 현대적 아키텍처로 업그레이드해 나갈 것 입니다.

[근무 부서]
커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 직속
직책: 팀장

[근무 부서]
• 커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 직속
• 직책: 팀장

주요업무

• 가격비교, 샵다나와, 자동차사업, 결제서비스 등 CC부문 전 사업의 고객센터를 통합하여 총괄 운영해요
• 사업별 특성에 맞는 고객 대응 시나리오를 정립하고, 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있도록 운영 정책을 수립해요
• 인바운드 고객 문의에 직접 대응하며, 채널별 응대 프로세스를 관리해요
• 아웃바운드 고객사 상담을 통해 선제적으로 이슈를 파악하고 관리해요
• 고객센터 KPI를 체계적으로 관리하고, 정기 리포트를 통해 운영 현황과 개선 방향을 공유해요

자격요건

• 경력: 관련 경력 5년 이상을 보유하신 분
• 이커머스/가격비교/유통업계 고객센터 업무 경험이 있으신 분
• 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 고객센터 운영 정책 수립 및 프로세스 기획 또는 개선 경험이 있으신 분
• 고객 이슈 발생 시 원인을 빠르게 파악하고 해결할 수 있으신 분

근무지역

서울 금천구 가산디지털2로 144, 현대테라타워 가산 DK, 18층

[Consumer Commerce] 고객센터장 (CS)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역